Resi, Cambi e Rimborsi

Trattandosi di prodotti intimi, la nostra politica di reso segue precise regole igieniche previste dalla legge. In sintesi: puoi restituire solo prodotti ancora sigillati e mai maneggiati. Un prodotto che è stato aperto o toccato non può essere restituito per motivi di igiene e tutela della salute. Qui sotto trovi tutte le condizioni e la procedura esatta da seguire.

Cosa puoi restituire e cosa no

La legge (art. 59 del Codice del Consumo) esclude il diritto di recesso per i prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, una volta aperti dopo la consegna. Sex toys, prodotti bondage/BDSM e biancheria intima rientrano in questa eccezione.

Concretamente:

Prodotto ancora sigillato e integro → puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento.
Prodotto aperto, maneggiato o con sigilli rimossi → il diritto di reso decade per motivi igienici. Non possiamo accettarlo né sostituirlo.

Questo vale a tutela della tua salute e di quella di tutti i nostri clienti: un prodotto intimo che è stato estratto dalla confezione o toccato non può in alcun modo tornare in vendita.

La procedura per il reso, passo per passo

Prima di spedirci qualsiasi cosa devi avere la nostra autorizzazione. Senza autorizzazione preventiva il pacco non verrà ritirato.

Scrivici un'email a resi@rossettoverde.com entro 14 giorni dal ricevimento, indicando che vuoi effettuare un reso e il motivo.
Ti contattiamo noi e ti chiediamo di inviarci una foto o un breve video che mostri chiaramente che il prodotto è ancora sigillato e integro. Puoi mandarcelo via email a resi@rossettoverde.com oppure via WhatsApp al numero 0161 703821.
Valutiamo il materiale. In base a foto e video ti comunichiamo se accettiamo o meno il reso. L'accettazione è sempre con riserva: la conferma definitiva avviene solo quando il prodotto ci arriva e ne verifichiamo lo stato.
Se accettiamo, ci spedisci il prodotto a tue spese, nella confezione originale con tutti gli accessori, all'indirizzo del nostro punto vendita.
Se non accettiamo perché il prodotto è stato toccato o i sigilli sono stati rimossi, non spedirlo: non verrebbe comunque ritirato.

Indirizzo per le spedizioni di reso autorizzate:
Rossetto Verde – Corso Bormida 34, 13100 Vercelli (VC)

Verifica al ricevimento del prodotto

Anche se abbiamo accettato il reso sulla base di foto e video, al ricevimento controlliamo sempre il prodotto. Se presenta chiari segni di utilizzo, oppure se manca qualcosa dalla confezione (caricabatterie, cavi, manuali, accessori o altro presente al momento della consegna), il reso non viene accettato.

In questo caso il prodotto resta a tua disposizione: puoi inviare un corriere a ritirarlo a tue spese, oppure passare a ritirarlo direttamente nel nostro negozio di Vercelli.

Tempi e modalità di rimborso

Se il prodotto arriva sigillato, integro e completo di tutto, procediamo con il rimborso entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo il reso.

Il rimborso avviene con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'ordine. Se avevi pagato in contrassegno, il rimborso ti verrà accreditato tramite bonifico bancario.

In alternativa al rimborso puoi scegliere la sostituzione con un altro prodotto, per un importo massimo pari al prezzo del prodotto restituito.

Reso di biancheria intima e lingerie

Per i capi di biancheria intima e lingerie valgono condizioni specifiche, sempre a tutela dell'igiene. Il prodotto può essere restituito solo se:

non è stato utilizzato né lavato;
è integro e senza alcun tipo di danneggiamento;
ha ancora il cartellino attaccato;
viene rispedito insieme alla confezione originale (se presente) e allo scontrino d'acquisto.

Per motivi igienici chiediamo inoltre che i capi vengano provati esclusivamente indossando il proprio intimo personale. Se al ricevimento risultano evidenti segni di utilizzo che indicano il mancato rispetto di questa condizione, il reso o il cambio verrà rifiutato.

Anche per la lingerie vale la stessa procedura: prima l'email a resi@rossettoverde.com e la nostra autorizzazione, poi la spedizione a tue spese.

Prodotto difettoso o che smette di funzionare

Il discorso è completamente diverso se il prodotto è difettoso: in quel caso non si parla di reso per ripensamento, ma di garanzia legale di conformità, valida due anni dall'acquisto.

Tutti i sex toys a batteria o ricaricabili vengono controllati prima della spedizione, quindi ricevi sempre prodotti perfettamente funzionanti. Nel caso raro in cui un prodotto risultasse non funzionante o smettesse di funzionare dopo poco tempo, scrivici subito a resi@rossettoverde.com spiegando il difetto e allegando foto e video.

Ti ricontattiamo per email o telefono per gestire la sostituzione. Potrai scegliere tra un altro articolo in sostituzione (di valore non superiore a quello acquistato) oppure il rimborso. Per avere diritto alla sostituzione devi conservare la confezione originale e tutti gli accessori (caricabatterie, cavi e altro presente al momento del ricevimento).

Riepilogo condizioni essenziali

Perché un reso possa essere accettato, il prodotto deve:

essere ancora sigillato e mai estratto dalla confezione originale;
avere sigilli, bollini di garanzia ed eventuali buste sigillate integri e non manomessi;
essere completo di tutti gli accessori (cavi, caricabatterie, manuali, ecc.);
essere stato autorizzato da noi prima della spedizione, tramite invio di foto o video.

La mancanza anche di una sola di queste condizioni fa decadere il diritto al reso o alla sostituzione. Rossettoverde.com si riserva il diritto di rifiutare i resi non conformi.

Per qualsiasi dubbio prima di acquistare, ricordati che siamo anche un negozio fisico a Vercelli: puoi passare a vedere i prodotti dal vivo e ricevere consigli personalizzati, così eviti sorprese e scegli con calma il prodotto giusto.

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